Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definition Beschwerde und Beschwerdemanagement
3 Direktes und indirektes Beschwerdemanagement
4 Internes und externes Beschwerdemanagement
5 Beschwerdemanagement in der Altenhilfe
5.1 Beschwerdestimulierung
5.2 Beschwerdeannahme
5.3 Beschwerdebearbeitung und -reaktion
5.4 Beschwerdeauswertung
6 Fazit
Ende der Leseprobe aus 16 Seiten
- Arbeit zitieren
- Christoph Bärwald (Autor:in), 2010, Beschwerdemanagement in der Altenhilfeeinrichtung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/169351
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