Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Aufbau und Ablauf der Arbeit
2. Grundlagen Kundenzufriedenheit
2.1.1 Definition, Confirmation/Disconfirmation-Paradigma
2.1.2 Wirkungen von Kundenzufriedenheit/-unzufriedenheit
2.1.3 Kano-Modell und Begeisterungsmerkmale
2.1.4 Besonderheiten Kundenzufriedenheit im "LEH"
3. Kundenzufriedenheit im Weihnachtsgeschäft im "LEH"
3.1 Relevante Besonderheiten Kundenzufriedenheit im Weihnachtsgeschäft
3.2 Relevante Erkenntnisse der FOM Weihnachtsumfrage 2011
3.3.Praxisreflexion am Beispiel von "EDEKA"
4. Fazit und Ausblick
5. Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 17 Seiten
- Arbeit zitieren
- Alexander Beyer (Autor:in), 2011, Kunden begeistern im Weihnachtsgeschäft - Möglichkeiten des Einzelhandels, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/196200
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