Kunden begeistern im Weihnachtsgeschäft - Möglichkeiten des Einzelhandels


Seminararbeit, 2011

17 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Aufbau und Ablauf der Arbeit

2. Grundlagen Kundenzufriedenheit
2.1.1 Definition, Confirmation/Disconfirmation-Paradigma
2.1.2 Wirkungen von Kundenzufriedenheit/-unzufriedenheit
2.1.3 Kano-Modell und Begeisterungsmerkmale
2.1.4 Besonderheiten Kundenzufriedenheit im "LEH"

3. Kundenzufriedenheit im Weihnachtsgeschäft im "LEH"
3.1 Relevante Besonderheiten Kundenzufriedenheit im Weihnachtsgeschäft
3.2 Relevante Erkenntnisse der FOM Weihnachtsumfrage 2011
3.3.Praxisreflexion am Beispiel von "EDEKA"

4. Fazit und Ausblick

5. Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 17 Seiten

Details

Titel
Kunden begeistern im Weihnachtsgeschäft - Möglichkeiten des Einzelhandels
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Berlin früher Fachhochschule
Note
1,3
Autor
Jahr
2011
Seiten
17
Katalognummer
V196200
ISBN (eBook)
9783656221791
ISBN (Buch)
9783656222415
Dateigröße
880 KB
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
Inhaltliche Aspekte wurden ausschließlich mit 1,0 bewertet. Die Endnote kam lediglich durch wenige formale Schwachstellen zustande.
Schlagworte
Marketing, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Einzelhandel, EZH, LEH, Weihnachten, Weihnachtsgeschäft, Kano, Kano-Modell, Zufriedenheit, Konsumentenverhalten, Weihnachtsumfrage
Arbeit zitieren
Alexander Beyer (Autor:in), 2011, Kunden begeistern im Weihnachtsgeschäft - Möglichkeiten des Einzelhandels, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/196200

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