Auswahl von CRM-Systemen und Technologiepartnern - Kriterien, Prozesse und Erfolgsfaktoren


Seminararbeit, 2011

21 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Marketingwandel im Licht von Informationstechnologien

2 Relevanz, Selektionsprozess und Architektur von CRM-Systemen
2.1 Informationstechnologien als Enabler von CRM-Strategien
2.2 Der Selektionsprozess von CRM-Systemen
2.2.1 Bedarfsanalyse und Ist-Zustand
2.2.2 Planung der detaillierten Systemanforderungen
2.2.3 Evaluation potenziell geeigneter IT-Lösungen
2.2.4 Abschließende Auswahlentscheidung
2.3 Die Architektur eines CRM-Systems
2.4 CRM-Systeme - Arten, Produkte und Lieferanten

3 Faktoren des internen Wandels bei der Auswahl von CRM-Systemen
3.1 Der Einfluss der Prozessorganisation auf die Systemauswahl
3.2 Personelle Aspekte bei der Auswahl von CRM-Systemen
3.2.1 Die Rolle des Managements
3.2.2 Beziehungen innerhalb des Projektteams
3.2.3 Buying Center-Prozesse
3.3 Change Management zur Steuerung der Handlungsfelder

4 Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 21 Seiten

Details

Titel
Auswahl von CRM-Systemen und Technologiepartnern - Kriterien, Prozesse und Erfolgsfaktoren
Hochschule
Leuphana Universität Lüneburg  (Institut für Marketing)
Note
1,0
Autor
Jahr
2011
Seiten
21
Katalognummer
V190325
ISBN (eBook)
9783656147114
ISBN (Buch)
9783656147947
Dateigröße
1021 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Customer Relationship Management, CRM-System, Technologiepartner, CRM, IT, Informationstechnologie, Selektionsprozess, IT-Lösung, Systemauswahl, Buying Center, Change Management, E-Commerce, SaaS, Software as a Service, Kundenbeziehungsmanagement, CRM-Implementierung, CRM-Konzept, CRM-Strategie, Bedarfsanalyse, Systemanforderungen, Pflichtenheft, Soll-Zustand, Hardwareanforderung, Software-Anforderung, CRM-Standardsoftware, analytisches CRM, operatives CRM, kommunikatives CRM, Data-Warehouse, Customer Touchpoint, integratives CRM, selektives CRM, Top Management Commitment, multipersonal, Kaufentscheidung, Promotoren, Opponenten
Arbeit zitieren
Bachelor in Business Administration Daniel Beye (Autor:in), 2011, Auswahl von CRM-Systemen und Technologiepartnern - Kriterien, Prozesse und Erfolgsfaktoren, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190325

Kommentare

  • Noch keine Kommentare.
Blick ins Buch
Titel: Auswahl von CRM-Systemen und Technologiepartnern - Kriterien, Prozesse und Erfolgsfaktoren



Ihre Arbeit hochladen

Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit:

- Publikation als eBook und Buch
- Hohes Honorar auf die Verkäufe
- Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN
- Es dauert nur 5 Minuten
- Jede Arbeit findet Leser

Kostenlos Autor werden