Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Marketingwandel im Licht von Informationstechnologien
2 Relevanz, Selektionsprozess und Architektur von CRM-Systemen
2.1 Informationstechnologien als Enabler von CRM-Strategien
2.2 Der Selektionsprozess von CRM-Systemen
2.2.1 Bedarfsanalyse und Ist-Zustand
2.2.2 Planung der detaillierten Systemanforderungen
2.2.3 Evaluation potenziell geeigneter IT-Lösungen
2.2.4 Abschließende Auswahlentscheidung
2.3 Die Architektur eines CRM-Systems
2.4 CRM-Systeme - Arten, Produkte und Lieferanten
3 Faktoren des internen Wandels bei der Auswahl von CRM-Systemen
3.1 Der Einfluss der Prozessorganisation auf die Systemauswahl
3.2 Personelle Aspekte bei der Auswahl von CRM-Systemen
3.2.1 Die Rolle des Managements
3.2.2 Beziehungen innerhalb des Projektteams
3.2.3 Buying Center-Prozesse
3.3 Change Management zur Steuerung der Handlungsfelder
4 Fazit und Ausblick
Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Bachelor in Business Administration Daniel Beye (Autor:in), 2011, Auswahl von CRM-Systemen und Technologiepartnern - Kriterien, Prozesse und Erfolgsfaktoren, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190325
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