Key Account Management - ein Überblick


Seminararbeit, 2012

34 Seiten


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Inhalt der Arbeit und Vorgehensweise

2. CRM als Grundlage des KAM
2.1 Definition
2.2 Ziele des CRM
2.3 Kundenwertanalyse
2.4 Kundenbeziehungszyklus
2.4.1 Kundenakquisition
2.4.2 Kundenbindung
2.4.3 Kundenrückgewinnung
2.5 Instrumente des CRM
2.5.1 Knowledge Management
2.5.2 Segment Management
2.5.3 Multichannel-Management
2.5.3.1 Beschwerdemanagement

3. Implementierung eines KAM in die Unternehmensstruktur
3.1 Veränderungen der Marktsituation
3.2 Gründe für Key Account Management
3.3 Ziele des Key Account Management
3.4 Risiken des Key Account Management
3.5 Auswahlkriterien für Key Accounts
3.6 Strategische Planung
3.7 Instrumente des KAM (Key Account Plan)
3.8 Anforderungen an den Key Account Manager
3.9 Einführung des Key Account Management
3.10 Funktionen des KAM
3.11 Organisatorische Einordnung
3.11.1 Stabstelle
3.11.2 Linienorganisation
3.11.3 Matrixorganisation
3.12 Neue Formen des KAM
3.12.1 Multifunktionale Teams
3.12.2 Strategische Account Relationships
3.12.3 Stationäres KAM

4. KAM in der Automobilzubehörindustrie am Beispiel der Normfest GmbH

5. Schlussfolgerung und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 34 Seiten

Details

Titel
Key Account Management - ein Überblick
Hochschule
FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule
Autoren
Jahr
2012
Seiten
34
Katalognummer
V187602
ISBN (eBook)
9783656119623
ISBN (Buch)
9783656131984
Dateigröße
993 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
account, management, überblick
Arbeit zitieren
Sebastian Möller (Autor:in)Adam Jastrzebski (Autor:in), 2012, Key Account Management - ein Überblick, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/187602

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