Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Ausgangssituation und Problemstellung
1.2. Ziel und Gang der Untersuchung
2. Optimierung von Prozessen (Process)
2.1. Der Dienstleistungserstellungsprozess
2.2. Kostenfaktor Prozess
2.3. Flexibilität von Prozessen
3. Implementierung von Personalpolitik (People)
3.1. Motivation als Qualitätsansatz
3.2. Leistungsfähigkeit
3.3. Mitarbeiter-Loyalität und die Verbindung zum Kunden
4. Ausbau der physischen Signale (Physical Evidence)
4.1. Gebäudeausstattung
4.2. Erscheinungsbild der Angestellten
4.3. Weitere Faktoren zur Kundenorientierten Gestaltung
5. Schlussbetrachtung
5.1. Zusammenfassung und Ausblick
5.2. Kritische Würdigung
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 20 Seiten
- Arbeit zitieren
- Thomas Kratsch (Autor:in), 2011, Bedeutung und Notwendigkeit des erweiterten Marketing Mixes für Dienstleistungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184007
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