Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?


Hausarbeit, 2010

13 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Zusammenfassung

Einleitung

Was ist Servicequalität und wie kann ich diese messen?
1 Definition
2 Vorteile einer guten Servicequalität
2.1 Grundlagen für die Messung der Servicequalität
2.1.1 Messung aus Kundensicht
2.1.2 Messung aus Unternehmenssicht
2.1.3 Festlegen der Messkriterien
3 Methoden der Messung von Servicequalität
3.1 Die SERVQUAL Methode
3.2 Silent-Shopper Verfahren
3.3 Critical Incidence Technik
3.4 Kano Methode / Penalty Reward Methode
3.5 Benchmarking
3.6 Weitere Methoden

Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 13 Seiten

Details

Titel
Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?
Hochschule
ISS International Business School of Service Management, Hamburg
Veranstaltung
Vorlesung
Note
1,7
Autor
Jahr
2010
Seiten
13
Katalognummer
V172702
ISBN (eBook)
9783640927494
ISBN (Buch)
9783640927265
Dateigröße
506 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
servicequalität
Arbeit zitieren
Simona Issel (Autor:in), 2010, Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/172702

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