Leseprobe
Gliederung
1. Einleitung
2. Gesprächsführung
2.1. Aktives Zuhören
2.2. Systemische Fragen
2.3. Ich-Botschaften
3. Konflikte
3.1. Konflikttheoretische Modelle
3.2. Konfliktentstehung
3.3. Konflikteskalation
3.4. Konfliktbewältigung und Konfliktlösung
4. Zusammenfassung und Ausblick
5. Literatur und Abbildungen
Ende der Leseprobe aus 19 Seiten
- Arbeit zitieren
- Wanja von der Felsen (Autor:in), 2009, Kommunikationsmanagement - Gesprächsführung und Konflikte, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171407
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