Why do satisfied customers defect? A look at the concept of “customer satisfactions” and its shortcomings


Wissenschaftlicher Aufsatz, 2011

14 Seiten


Leseprobe


Table of Contents

1. Introduction

2. Customer satisfaction and the problem of behaviour: A brief literature review

3. Customer satisfaction’s unknown status

4. Theoretical link and assumptions between customers’ attitude and behaviour

5. Concluding remarks

6. References

Ende der Leseprobe aus 14 Seiten

Details

Titel
Why do satisfied customers defect? A look at the concept of “customer satisfactions” and its shortcomings
Autor
Jahr
2011
Seiten
14
Katalognummer
V170285
ISBN (eBook)
9783640890361
ISBN (Buch)
9783640890538
Dateigröße
776 KB
Sprache
Deutsch
Arbeit zitieren
Thomas Bister-Füsser (Autor:in), 2011, Why do satisfied customers defect? A look at the concept of “customer satisfactions” and its shortcomings, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/170285

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