Beschwerdemanagement und Methoden

Gestaltung eines effizienten Beschwerdemanagementprozess


Seminararbeit, 2009

25 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Relevanz eines effektiven Beschwerdemanagement in der heutigen Zeit
1.2 Zielsetzung und Inhalt der Arbeit

2. Beschwerde und Beschwerdemanagement
2.1 Definition Beschwerde
2.2 Beschwerdezufriedenheit
2.3 Beschwerdemanagement
2.4 Ziele des Beschwerdemanagement

3. Rahmenfaktoren des Beschwerdeman gement
3.1 Personalpolitische Aspekte
3.2 Organisatorische Aspekte

4. Phasen des Beschwerdemanagementprozesse
4.1 Der direkte Beschwerdemanagementprozess
4.1.1 Beschwerdestimulierung
4.1.2 Beschwerdeannahme
4.1.3 Beschwerdebearbeitung
4.1.4 Beschwerdereaktion
4.2 Der indirekte Beschwerdemanagementprozess
4.2.1 Beschwerdeauswertung
4.2.2 Beschwerdemanagement-Controlling
4.2.3 Beschwerdereporting
4.2.4 Beschwerdeinformationsnutzung

5. ISO 10002:2004
5.1 Abschnitte 7-8
5.2 Beurteilung der Norm

6. Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 25 Seiten

Details

Titel
Beschwerdemanagement und Methoden
Untertitel
Gestaltung eines effizienten Beschwerdemanagementprozess
Hochschule
Hochschule für Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; früher Fachhochschule Neu-Ulm
Note
1,3
Autor
Jahr
2009
Seiten
25
Katalognummer
V151460
ISBN (eBook)
9783640779345
ISBN (Buch)
9783640779659
Dateigröße
696 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Beschwerdemanagement, Methoden, Gestaltung, Beschwerdemanagementprozess
Arbeit zitieren
Madeleine Mayer (Autor:in), 2009, Beschwerdemanagement und Methoden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/151460

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