Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Problemstellung
2. Grundlagen des Beschwerdemanagements
3. Ziele im Beschwerdemanagement
3.1 Allgemeine Zielsystematik
3.2 Beschwerdezufriedenheit: Entstehung und Einflussnahme
3.3 Kundenbindung durch Beschwerdezufriedenheit
4. Direkte Prozesse des Beschwerdemanagements
4.1 Beschwerdestimulierung
4.2 Beschwerdeannahme
4.3 Beschwerdebearbeitung
4.4 Beschwerdereaktion
5. Indirekte Prozesse des Beschwerdemanagements
5.1 Beschwerdeauswertung
5.2 Beschwerdemanagement-Controlling
5.3 Beschwerdemanagement-Reporting
5.4 Beschwerdeinformationsnutzung
6. Zwischen Theorie und Praxis
Literaturverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 34 Seiten
- Arbeit zitieren
- Dipl. Betriebswirt (FH) Daniel Friedrich (Autor:in)Christian Schmid (Autor:in), 2010, Beschwerdemanagement als Instrument des CRM, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150409
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