Beschwerdemanagement als Instrument des CRM


Hausarbeit (Hauptseminar), 2010

34 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Problemstellung

2. Grundlagen des Beschwerdemanagements

3. Ziele im Beschwerdemanagement
3.1 Allgemeine Zielsystematik
3.2 Beschwerdezufriedenheit: Entstehung und Einflussnahme
3.3 Kundenbindung durch Beschwerdezufriedenheit

4. Direkte Prozesse des Beschwerdemanagements
4.1 Beschwerdestimulierung
4.2 Beschwerdeannahme
4.3 Beschwerdebearbeitung
4.4 Beschwerdereaktion

5. Indirekte Prozesse des Beschwerdemanagements
5.1 Beschwerdeauswertung
5.2 Beschwerdemanagement-Controlling
5.3 Beschwerdemanagement-Reporting
5.4 Beschwerdeinformationsnutzung

6. Zwischen Theorie und Praxis

Literaturverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 34 Seiten

Details

Titel
Beschwerdemanagement als Instrument des CRM
Hochschule
Otto-Friedrich-Universität Bamberg
Note
1,7
Autoren
Jahr
2010
Seiten
34
Katalognummer
V150409
ISBN (eBook)
9783640615971
ISBN (Buch)
9783640615810
Dateigröße
537 KB
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
Schlagworte
CRM, Beschwerde, Beschwerdemanagement, Customer Relation Management, customer relationship management, Reklamation, Unternehmen
Arbeit zitieren
Dipl. Betriebswirt (FH) Daniel Friedrich (Autor:in)Christian Schmid (Autor:in), 2010, Beschwerdemanagement als Instrument des CRM, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150409

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